1. Qui sommes-nous

Studio Vélo (« nous », « notre », « Studio Vélo ») est un commerce de vente et de service de vélos situé à Drummondville, Québec. Nous sommes responsables des renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire de notre site web [adresse du site, ex. www.studiovelo.ca] et de nos points de service.

Cette politique respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) applicable au niveau fédéral.

2. Renseignements que nous recueillons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir :

Renseignements fournis directement par vous

• Formulaire de contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, contenu de votre message.
• Commandes en ligne : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone, et renseignements de paiement (traités par notre fournisseur de paiement sécurisé — voir section 6).
• Compte client : identifiants de connexion, historique d'achats et de commandes, préférences de produits, communications avec notre équipe (ex. soumissions, réparations, garanties).

Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, durée de visite, site de référence.
• Données de navigation recueillies par témoins (cookies) — voir section 5.

3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements

• Traiter et livrer vos commandes, réparations ou soumissions.
• Répondre à vos demandes et assurer le service à la clientèle (incluant les réclamations de garantie).
• Gérer votre compte client et votre historique d'achats.
• Vous envoyer des confirmations de commande, avis de disponibilité ou communications transactionnelles.
• Avec votre consentement, vous envoyer des communications promotionnelles (offres, nouveautés, événements en magasin).
• Améliorer notre site web et comprendre son utilisation (statistiques de navigation).
• Respecter nos obligations légales et comptables.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes.

4. Base légale du traitement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement (explicite ou implicite selon le contexte), de la nécessité d'exécuter un contrat avec vous (ex. traiter une commande), ou de nos intérêts légitimes (ex. sécurité du site, prévention de la fraude), toujours dans les limites prévues par la loi.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les usages non essentiels (comme les communications promotionnelles), sans affecter les services déjà en cours.

5. Témoins (cookies) et outils tiers

Notre site utilise des témoins et technologies similaires pour :

• Fonctionnement du site : panier d'achat, connexion au compte client, préférences de langue.
• Analyse de fréquentation : nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, durée des visites, provenance du trafic).
• Publicité : nous pouvons utiliser des outils comme Google Ads ou Meta (Facebook/Instagram) pour vous présenter des publicités pertinentes sur d'autres plateformes, à partir de votre navigation sur notre site.

Vous pouvez gérer ou refuser les témoins non essentiels via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou directement dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des témoins non essentiels n'affecte pas votre capacité à naviguer sur le site ou à compléter une commande.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager uniquement avec :

• Fournisseurs de services : plateforme e-commerce, processeur de paiement, transporteur (livraison), hébergeur du site — uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter le service demandé.
• Fournisseurs de vélos et de composantes : dans le cadre d'une réclamation de garantie, certains renseignements de base peuvent être transmis au fabricant.
• Autorités légales : si requis par la loi ou une ordonnance d'un tribunal.

Tous nos fournisseurs sont tenus contractuellement de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins prévues.

7. Transferts hors Québec ou du Canada

Certains de nos fournisseurs (ex. Google, Meta, certaines plateformes e-commerce) peuvent stocker ou traiter des données sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Conformément à la Loi 25, nous nous assurons que ces fournisseurs offrent un niveau de protection équivalent à celui prévu par la loi québécoise avant de transférer toute donnée, notamment par des évaluations de facteurs relatifs à la vie privée lorsque requis.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences légales et fiscales applicables (notamment les obligations comptables, généralement de 6 à 7 ans). Une fois ces fins atteintes, vos renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables (techniques, administratives et physiques) pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Cela inclut notamment l'utilisation du chiffrement (HTTPS), l'accès restreint aux données par notre personnel, et le recours à des fournisseurs de paiement certifiés.

Aucun système n'est toutefois infaillible à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

En vertu des lois applicables, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou ambigu.
• Retirer votre consentement à la collecte ou l'utilisation de vos renseignements (pour les usages non essentiels).
• Demander la suppression ou la désindexation de certains renseignements personnels, dans les limites prévues par la loi.
• Demander la portabilité de vos renseignements informatisés, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées à la section 14). Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).

11. Renseignements des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'eux sans le consentement d'un parent ou tuteur. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements sans ce consentement, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

12. En cas d'incident de confidentialité

Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux survient, nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences, en informerons la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées, conformément à nos obligations légales.

13. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements légaux ou des changements dans nos pratiques. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

14. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits relatifs à vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca